Компаниям среднего и крупного бизнеса удобно иметь необходимые инструменты в едином окне своей CRM-системы. Доступ к функциям Контакт-центра прямо из окна платформы позволяет не терять лиды и ускорить работу с клиентами.
Открытое API позволяет использовать функции Контакт-центра MANGO OFFICE во внешних системах и настраивать интеграцию практически с любым сторонним сервисом. Теперь можно вести и анализировать текстовые коммуникации с клиентами прямо из окна мастер-системы.
Доступные функции Контакт-центра
Работа со звонками
Единая история коммуникаций
Автоматизация рутины
Контроль качества
7 текстовых каналов
- Telegram
- Чат на сайте
- VK
- Авито
- Viber
- Ваше мобильное приложение
Осуществление бесшовных коммуникаций с клиентами между каналами
Клиент общался с оператором в чате на сайте
На следующий день клиент написал уже в Telegram
Оператор видит оба обращения и может их сопоставить
Сотрудник компании не дозвонилился до клиента
Менеджер отправил сообщение в WhatsApp
Клиент выбрал удобное время для звонка,
и коммуникация состоялась
Преимущества подключения открытого API наших сервисов к вашей CRM‑системе
Удобство и экономия времени
Вы сможете оперативно решать проблемы клиентов и предоставлять качественный сервис, ведь теперь вы получите возможность быстро реагировать на запросы клиентов не только в голосовых, но и в текстовых каналах — получать сообщения из мессенджеров в CRM-систему и вести переписки.
Кроме того, вам не придётся тратить время и деньги на обучение сотрудников работе с несколькими программами.
Интеграция с другими системами
Вы можете соединить мессенджеры и CRM-систему, чтобы ваши сотрудники не пропускали уведомления и текстовые сообщения от клиентов. Это поможет им работать более продуктивно и еще эффективнее решать проблемы клиентов, что повысит уровень их удовлетворённости и лояльность к вашей компании.
Контроль работы контакт-центра
Гибкость и надежность
Кроме того, API легко настраивается под ваши потребности. Вы можете выбрать только те функции, которые вам нужны, адаптировать систему под ваши условия и гибко реагировать на изменения в структуре вашей компании и в бизнесе.
Примеры интеграции Контакт-центра в интерфейсе CRM-системы
Стоимость услуги API текстовых коммуникаций
Подключение услуги:
Бесплатно
Ежемесячный платеж:
Бесплатно
Коммуникации в тексте
Бесплатно
Коммуникации в тексте
от 1,5 до 3 руб.
за сообщение*
С нами уже
Выбирайте решение от экспертов отрасли
поддержка