22 октября 2014
Виртуальная АТС MANGO OFFICE научилась переадресовывать повторные звонки на того же сотрудника
MANGO OFFICE, ведущий российский провайдер облачных бизнес-приложений с интегрированной телефонией (Виртуальная АТС, CRM, Центр Обработки Вызовов MANGO OFFICE), объявляет о внедрении новой функции Виртуальной АТС (ВАТС) – автоматической переадресации повторных звонков на «знакомого» сотрудника. Это устраняет одну из главных причин раздражения людей, звонящих на современные предприятия. Кроме того, во многих распространенных бизнес-ситуациях новая функция ВАТС MANGO OFFICE позволяет существенно оптимизировать процесс обработки входящих звонков, усовершенствовать обслуживание клиентов и расширить воронку продаж.
При телефонном общении с современными предприятиями, использующими офисные АТС, часто складываются три следующих сценария, формирующие негативное впечатление о компании и нередко приводящие к потере клиента.
Потенциальный клиент обсуждает предложение компании с менеджером отдела продаж, вешает трубку и вдруг вспоминает, что забыл задать важный вопрос. Перезванивает – и попадает на другого сотрудника, который не только не знает важных деталей предыдущего разговора и достигнутых договоренностей, но зачастую выражает сомнения в них, чем подрывает доверие к своему коллеге и компании в целом.
Несколько иная ситуация складывается в службе технической поддержки. Здесь клиенту объясняют, как решить его проблему, и просят перезвонить, если этого будет недостаточно. Перезвонив, он попадает на другого сотрудника. И должен, несмотря на раздражение, вновь детально описывать и исходную проблему, и ранее полученные рекомендации.
В третьем случае разговор клиента с сотрудником компании прерывается по технической причине – например, клиент временно покидает зону действия сети. При первой возможности он перезванивает в компанию – и попадает на другого сотрудника со всеми вытекающими из этого негативными последствиями.
Во всех этих ситуациях виновата система автоматического распределения звонков, которая не учитывает историю телефонного общения. Новая функция Виртуальной АТС MANGO OFFICE устраняет эту проблему. Если она включена, то при повторном звонке с того же номера в течение часа ВАТС автоматически соединит звонящего с тем сотрудником, с которым он недавно разговаривал, если в данный момент тот может принять вызов. А если не может, вызов будет распределяться между остальными специалистами подразделения, в соответствии с заданным для него алгоритмом переадресации.
Теперь клиенту не придется повторно излагать суть своего вопроса. А сотрудник, недавно общавшийся с клиентом, не будет тратить время на выяснение подробностей. Таким образом, переадресация повторных звонков на «знакомого» сотрудника ускоряет обслуживание клиентов и повышает их лояльность за счет более качественного сервиса. Новая услуга будет полезна в отделах продаж, технической поддержки и обслуживания, а также в колл-центрах, в которых нет привязки клиента к определенному сотруднику, и входящие вызовы распределяются между всеми специалистами.
Повторное соединение со «знакомым» сотрудником можно выборочно активировать для некоторых подразделений (в Виртуальной АТС MANGO OFFICE им соответствуют группы распределения звонков) или включить для всего предприятия. Подключение бесплатно, а ежемесячная абонентская плата зависит от версии Виртуальной АТС. На версиях уровней «Начальный» и «Классический» она составляет 350 и 250 руб., соответственно. Пользователи версий уровня «Свободный» и «Индивидуальный» получают услугу бесплатно.
К другим новостям
О компании
MANGO OFFICE – лидер российского рынка облачных коммуникационных сервисов для бизнеса. Клиентская база компании составляет порядка 30 тысяч предприятий среднего и малого бизнеса. На основе собственной технологической платформы компания «MANGO OFFICE» разработала линейку облачных бизнес-приложений с интегрированной телефонией (ВАТС, CRM, ЦОВ), доступных во всех регионах РФ. Принципиальное отличие продуктов этой линейки – прямая поддержка ключевых бизнес-процессов предприятия и ориентация на самостоятельное внедрение без привлечения консультантов и ИТ-персонала. В настоящее время компания «MANGO OFFICE» имеет представительства в тринадцати регионах РФ – Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Казани, Челябинске, Самаре, Новосибирске, Краснодаре, Перми, Красноярске и Воронеже. Дополнительную информацию о компании можно найти на сайте (https://www.mango-office.ru).
К другим новостям
-
ПродуктыМанго МобайлМобильная связь для Виртуальной АТСКорпоративный мессенджерMango Talker – для связи с коллегами и клиентамиБизнес телефонияТехнология связи с передачей голосового трафика по сетям IPОмниканальная платформаЕдиное решение для общения с клиентами в любых каналахУправление персоналомWorkForce Management и Контроль качества работы командыИскусственный интеллектРоботы и чат-боты для автоматизации рутинных задачСервисы для маркетингаНабор инструментов, которые повысят эффективность рекламных кампанийКоллтрекингТехнология, определяющая с какой рекламы поступают звонкиМультиканальная аналитикаОтчёт для анализа эффективности рекламыАнализ конкурентовСервис для оценки рекламной кампании конкурентов
-
РешенияЕдиное пространство для бизнес-коммуникацийПодробнееHRЭффективный подбор кандидатов и контроль работы рекрутеровE-CommerceКачественная коммуникация с покупателями во всех каналахМедицинаВысокий уровень сервиса на каждом этапе работы с пациентомОбразованиеЦифровизация приемной комиссии для 100% набора студентовАвтодилерыВыстроенный сервис для лучшей конверсии в продажи авто
-
НомераМногоканальные номераОбработка любого потока звонковМеждународные номераБизнес в любой стране мира без переплатФедеральный номер 8-800Бесплатные звонки для ваших клиентовВиртуальный мобильный номерПерсональный подход к клиентамКрасивые номераЗапоминающиеся и заметные телефонные номера
-
ИнтеграцииГотовые интеграцииМаксимум возможностей вашей CRM без дополнительных доработокИнтеграции через APIИнтеграция с учетом ваших индивидуальных потребностейВебхукиПростой способ автоматизации звонков и SMSИнтеграция CRM с роботамиРобот сам ответит на звонок и занесет информацию в систему
-
ОборудованиеSIP телефоны стационарныеЗвонки через интернет прямо с рабочего местаВеб-камерыВидеозвонки с компьютера в формате HDСетевое оборудованиеКоммутаторы, роутеры, маршрутизаторыПрофессиональные гарнитурыСвободные руки при телефонных переговорахВидео- и конференц-телефоныОборудование для продвинутых способов связи
-
О компанииБлог «Бизнес рецепты»Делимся мыслями и полезной информациейКлиентские кейсыПримеры внедрения наших технологийМероприятияКалендарь ивентов MANGO OFFICEКарьераВакансии MANGO OFFICE